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Expédition gratuite sur les commandes de plus de 99 $. Certaines exceptions s'appliquent. Voir les détails

Centre de réparation

Henry’s s’assure d’obtenir un service de qualité professionnelle pour la vaste gamme de produits que nous vendons. Les réparations sous garantie du fabricant sont envoyées au fournisseur de réparation autorisé approprié, tandis que les travaux de réparation sans garantie sont effectués par l’un des fournisseurs de services agréés par Henry’s. Aucun travail de réparation n’est effectué à l’interne et il n’y a pas d’employé techniciens de réparation à n’importe quel emplacement Henry’s. Le délai d’exécution varie selon la nature de la réparation, généralement en moyenne entre 4 et 8 semaines. Ce calendrier dépend de la disponibilité des pièces. Les temps de réparation ne peuvent pas être garantis.

Questions fréquemment posées

Qu’en est-il des réparations effectuées pendant que le produit est sous garantie du fabricant ?

Henry’s envoie toutes les réparations sous garantie du fabricant aux fournisseurs autorisés. La facture de vente – et seulement la facture de vente, et non un reçu de carte de crédit – est exigée pour toutes les réparations sous garantie du fabricant. Henry’s facture des frais d’expédition et de manutention de 15 $ pour toutes les réparations sous garantie du fabricant, à l’exception des réparations sur les produits visés par le régime Henry’s Extended Life Plan (H.E.L.P.). Veuillez noter que la plupart des garanties du fabricant ne sont valides que sur les marchandises achetées au Canada. Pour plus de détails, consultez les informations de garantie fournies avec votre équipement ou le site Web du fabricant.

Les questions courantes qui ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant ou le régime Henry’s Extended Life Plan comprennent :

  • Utilisation de l’obturateur au-delà de l’estimation du nombre d’obturations du fabricant
  • Étalonnage des lentilles
  • Nettoyage des capteurs

Tout signe de dommages externes, y compris ceux suivants, annulent la garantie du fabricant et le plan Henry’s Extended Life Plan :

  • Bosses
  • LCD endommagés
  • Épinglettes pliées
  • Lentilles mal alignées
  • Dommages causés par le sable
  • Dommages causés par un impact
  • Dommages causés par l’eau/corrosion
  • Batterie /portes de carte mémoire/éjection de carte mémoire brisés
  • Boutons d’obturateur cassés
  • Dommages causés par l’eau salée sur les joints d’appareil photo étanches
  • Boîtier endommagé sur les caméras POV

Henry’s n’enverra pas d’unités ayant subi des dommages externes à un fournisseur de réparation pour une réparation sous  garantie du fabricant. Dans ces cas, les clients doivent accepter un prix pré-approuvé, payer des frais d’estimation non remboursables ou traiter directement avec le fabricant. Remarque : le nettoyage n’est pas couvert par la garantie du fabricant.

Qu’en est-il des réparations couvertes par le plan de garantie prolongée d’Henry’s (H.E.L.P.)?

Si vous avez acheté un plan de garantie prolongée Henry’s, assurez-vous d’apporter votre facture de vente ainsi que l’unité ayant besoin d’être réparée. HELP est une extension de la garantie d’un fabricant ainsi toute condition qu’une garantie du fabricant couvrira, HELP couvrira. De même, toute condition qui annule une garantie du fabricant (voir ci-dessus) annule HELP. Henry’s n’enverra pas d’unités avec des signes de dommages externes pour une réparation HELP. Dans ces cas, les clients doivent accepter un prix pré-approuvé pour la réparation ou payer des frais d’estimation non remboursables. Les clients HELP bénéficieront d’une réduction de 20 % sur le coût de réparation si l’appareil est envoyé pour réparation par l’intermédiaire de Henry’s. Les réparations HELP effectuées directement à un fournisseur de réparation ne sont pas admissibles à cette réduction de 20 %.

Combien coûtent les réparations sans garantie ?

(Type d’équipement) (Coût approximatif des réparations)
Appareil compact numérique $200
Sans-miroir $300
Hybrides DSLR $300
Plein formats DSLR $500
Nettoyage de capteur $150
Caméra vidéo $300
Caméra video Pro $500

Les clients ont deux options lors de l’envoi d’une réparation sans garantie. Les clients peuvent accepter des frais de réparation pré-approuvés. Si le coût de la réparation est supérieur au prix pré-approuvé, le client sera avisé avec une estimation. Si l’estimation est refusée, il n’y a pas de frais pour le client. Cette option permet d’accélérer le délai d’exécution des réparations.

L’autre option consiste à payer un minimum de 50 $ de frais d’estimation non remboursables ou non transférables. Si l’estimation est approuvée, les frais d’estimation vont au coût de la réparation. Demander une estimation augmente le temps de réparation.

Quel est le délai moyen de réparation ?

Les temps de réparation sont en moyenne de 4 à 8 semaines. Les pénuries de pièces et d’autres circonstances peuvent causer des retards qui échappent au contrôle d’Henry’s. Henry’s ne peut pas garantir les temps de réparation, mais tous les efforts sont faits pour s’assurer que les réparations sont effectuées aussi rapidement que possible.

Où puis-je déposer mon appareil photo ?

Vous pouvez apporter votre appareil photo à n’importe quel magasin Henry’s. Cliquez ici pour  trouver un emplacement près de chez vous.

Puis-je envoyer ou envoyer mon appareil photo chez Henry pour réparation ?

Si vous préférez expédier le produit à un emplacement Henry’s, cliquez ici pour  trouver un magasin près de chez vous.

S’il vous plaît assurez-vous d’inclure votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et une preuve d’achat (si la réparation est couverte par la garantie du fabricant, HELP, ou Henry’s Used Warranty), ainsi qu’une description détaillée du problème.

Si l’envoi de réparations en provenance de l’extérieur du Canada marquer sur  l’extérieur de l’emballage, « marchandises canadiennes retournées pour réparation » afin d’éviter les problèmes avec les douanes canadiennes. Veuillez noter que les frais de douane et d’expédition sont de la responsabilité du client.

Qui paie pour l’expédition?

Si votre article est sous garantie (garantie du fabricant, garantie d’usagé Henry’s ou plan HELP), vous payez pour l’expédition des articles à Henry’s et Henry’s paiera pour l’expédition de retour au Canada. Il y a des frais supplémentaires pour l’expédition le jour même/le lendemain, les articles plus importants comme les imprimantes et les réparations expédiées à l’extérieur du Canada.

Y at-il des caméras que Henry’s exclu du service ?

Oui, il existe de nombreuses marques plus anciennes pour lesquelles il n’y a plus de pièces. En cas de doute, veuillez contacter votre magasin Henry’s. Cliquez ici pour  trouver un magasin près de chez vous.