Protégez votre achat et profitez-en plus longtemps!
Prolongez la durée de vie de votre équipement neuf ou d'occasion et laissez-nous nous inquiéter. Un plan de durée de vie prolongée peut être rentabilisé après 1 réparation ! Notre forfait comprend :
Couvert à 100% sur les pièces et la main-d'œuvre
Dans le cas où votre équipement serait jugé défectueux, les pièces de réparation ou de remplacement et la main-d'œuvre seront couvertes à 100% pendant toute la durée de votre période H.E.L.P. *
* Voir les conditions générales pour plus de détails.
Protection anti-citron
Si votre produit nécessite plus de deux réparations pour un problème couvert par la garantie du fabricant, nous le remplacerons en vente libre par un modèle comparable de type et de qualité similaires. La plupart des garanties ont tendance à offrir un remplacement après TROIS réparations pour le MÊME problème - et non en vente libre.
Entièrement administré par Henry's
H.E.L.P. est géré et conçu par nos experts de l'industrie. Avec H.E.L.P., vous n'avez jamais à consulter une société tierce pour une approbation ou des réparations. H.E.L.P. a été créé en pensant à nos clients et nous nous engageons à les soutenir, c'est pourquoi Henry's est en affaires au Canada depuis plus d'un siècle.
Couverture mondiale
Nous pouvons vous aider à trouver un centre de service agréé partout dans le monde. Veuillez contacter votre magasin Henry’s local pour obtenir de l'aide. Où que la vie vous mène, vous et votre équipement, nous sommes là pour vous.
Échange de 30 jours pour les défauts
Si votre produit présente un défaut dans les 30 premiers jours, nous le remplacerons simplement en vente libre afin que vous puissiez recommencer à profiter de votre équipement immédiatement.
100% transférable
Le plan de protection H.E.L.P. de Henry’s reste avec le produit, même si vous le vendez à un nouveau propriétaire, protégeant ainsi la valeur de revente de votre équipement.
20% de rabais sur les réparations en cas de panne
Si votre produit doit être réparé en raison de dommages externes (dégâts d'eau, de sable ou d'impact), H.E.L.P. réduit le coût de la réparation de 20%.
Disponible en plans de 2 ou 3 ans
Henry's offre à la fois 2 et 3 ans H.E.L.P. prévoit de garantir que vous bénéficiez du niveau de protection que vous jugez le mieux adapté à votre nouvel achat.
Protection des prix de 30 jours
H.E.L.P. prolonge notre politique de protection des prix jusqu'à 30 jours. Vous obtiendrez toujours le meilleur produit au meilleur prix.
Les plans de vie prolongent la garantie du fabricant pour une couverture plus longue!
H.E.L.P. ajoute des avantages à compter de la date d'achat et ajoute des années de couverture à la garantie du fabricant.
H.E.L.P. prolonge la garantie du fabricant, au lieu de la remplacer comme les autres détaillants.
Couverture étendue
| Garantie du fabricant | 1 année | 2 années | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Garantie du concurrent | 1 année | 2 années | 3 années | ||
| Plan H.E.L.P. Commercial | 1 année | 2 années | 3 années | 4 années | 5 années |
Exemple basé sur un plan de vie de 3 ans. Plan de 2 ans également disponible.
Ce que nos clients disent à propos de H.E.L.P.
«Mon appareil photo de quatre ans m'avait posé des problèmes. J'avais acheté le plan de protection L+ Henry’s avec quand je l'ai acheté et j'ai été soulagé quand j'ai réalisé qu'il était toujours dans la période de garantie. Je pensais que Henry’s essaierait de trouver un moyen de ne plus entretenir mon appareil photo. Il va sans dire qu'ils m'ont prouvé le contraire ... ils ont fait un effort supplémentaire et l'ont remplacé par un modèle plus récent! "
- Ben, Hamilton, ON
" Mon appareil photo de sauvegarde, Canon SX-10, a presque 4 ans et la garantie prolongée arrive à expiration en avril. Cela m'a posé des problèmes, rien de grave, mais des ennuis contrariants, alors Joe a décidé que nous devrions le ramener chez Henry avant l'expiration de la garantie. Avec l'extension de garantie prolongée, si l'appareil photo doit revenir pour des réparations 3 fois, ils le remplacent. Maintenant, Joe m'en a parlé sur le chemin de Windsor, mais j'ai dit qu'ils n'allaient pas remplacer un appareil photo de près de 4 ans. Ils trouveront une raison de ne pas le faire. J'avais tort. Il avait raison ... et cette fois je suis content qu'il ait raison. Ils l'ont remplacé par - comprenez-le - un Canon SX -50! Wow! Je suis passé d'un 10 à 50! Bel appareil photo! Donc, si vous cherchez un appareil photo, je recommande Henry's et son plan L+. J'ai hâte de sortir de l'observation des oiseaux et de prendre de bonnes photos. "
- Violet, Windsor, ON
"C'est payant d'acheter localement. Lorsque les gens me demandent où acheter du matériel photo, je suggère toujours d'acheter dans un magasin spécialisé près de chez vous. De cette façon, non seulement nous encourageons les entreprises locales, mais c'est beaucoup plus facile s'il y a un problème avec l’équipement, d’autant plus que les appareils photo numériques sont assez sensibles ... Lors de mon voyage en Nouvelle-Zélande, mon 12mm a décidé qu'il ne voulait plus parler à mon appareil photo. De plus, la poignée d’alimentation se comportait plutôt de manière irrégulière. Hier je suis retourné chez Henry's sur Bank, où j'achète tout mon équipement. De plus, je prends toujours la garantie prolongée, quoi que l'on en dise. Je pensais que je devrais attendre des semaines avant le retour de mon équipement. Aujourd'hui, Henry’s a remplacé mon objectif, boîtier et ma poignée d’alimentation en plus de renouveler toutes mes garanties, tester le reste de mon matériel. Tout cela sans que je le demande et aussi sans question. Inutile de vous dire que ce fut une merveilleuse surprise et une grande reconnaissance surtout en tant que client. Donc un immense merci à tout le personnel de Henry's sur Bank, en particulier Ryan et Meg. Je ne pense pas qu'un tel service aurait été possible via Internet. "
- Claude W., Ottawa
"En tant que parent, vous veillez constamment à la sécurité et au bonheur de vos enfants. J'ai acheté à ma fille Leanne un appareil photo avec une garantie prolongée avant son départ pour l'Australie il y a 2 ans pour fréquenter une école de formation des enseignants, tandis qu'à Ausie son appareil photo s'est cassé et elle a contacté Henry's et a été ravie et heureuse de constater qu'il n'y avait aucun problème pour vous non seulement de réparer mais de remplacer son appareil photo. Leanne est une photographe passionnée et a des milliers de photos ou de souvenirs comme elle les appelle. Leanne a passé cet été dernier au Canada avec nous et m'a dit que son appareil photo était de nouveau cassé, je pensais que la garantie devait être épuisée, alors je lui ai acheté un nouvel appareil photo chez Henry's et pendant que j'étais là-bas, je me suis acheté un nouvel appareil photo. Mercredi avant son retour à l'étranger, elle est de nouveau allée chez Henry’s pour voir s'il y avait une chance que son ancien et fidèle appareil photo puisse être réparé, et à sa joie et à son bonheur absolus, Henry’s a rendu ma petite fille très heureuse et excitée une fois de plus. Leanne m'a appelé de votre magasin, je n'ai pas entendu ce genre de voix excitée de sa part depuis qu'elle était petite. Merci pour le merveilleux appel téléphonique de ma fille Leanne. "
- Greg S., Oakville, ON
«Mon mari m'a acheté un Nikon pour notre anniversaire il y a quelques années. Le flash a cessé de fonctionner et je l'ai apporté pour réparation à ce moment-là. J’ai vérifié quelques mois plus tard, et malheureusement, il n'était toujours pas réparé. Pendant les vacances, J'ai reçu un appel disant qu'en raison du temps nécessaire (et de notre plan HELP) pour réparer notre appareil photo, il serait remplacé par un Nikon D-5000. Je suis allé dans votre magasin dès que je suis revenu à Londres.
Je n'ai pas eu le temps de rechercher la caméra qui allait être le remplacement. Quand je suis arrivé au magasin, j'ai été accueilli par une représentante du service à la clientèle très sympathique et bien informée, Rachel. Je lui ai demandé de m'expliquer tous les détails de cette nouvelle caméra, ce qu'elle a fait avec précision et détail. Avec son explication, j'ai réalisé que cet appareil photo de remplacement ne répondrait pas à mes besoins (car je voulais utiliser des objectifs macro) et n'était pas exactement comparable à mon modèle actuel. Elle a rapidement proposé de parler à son manager pour voir s'il y avait une alternative possible à condition qu'elle plus adaptée à mes usages. Elle m'a demandé de lui laisser le nouveau D5000 et elle m'appellerait plus tard dans la semaine.
Le lendemain, j'ai eu un message vocal de Rachel disant qu'ils allaient remplacer le D-5000 par DX-90 qui serait plus comparable et mieux adapté pour moi. Je suis allé chez Henry’s et j'ai pris mon nouvel appareil photo, avec un nouveau plan H.E.L.P/L+ acheté sans problème.
Rachel a fait de moi une cliente heureuse qui n'achètera jamais un appareil photo ailleurs que dans le Henry's North London Store. Félicitations pour avoir embauché des employés aussi exceptionnels. "
- Leela S., London, ON
Demandes générales et questions fréquemment posées
Pour les demandes générales, veuillez contacter votre magasin Henry’s local. Cliquez ici pour trouver un endroit près de chez vous.
Apportez-le au magasin Henry’s le plus proche ou apportez-le directement à un centre de service autorisé. Pour trouver le centre de service autorisé le plus proche, consultez le site Web du fabricant du produit. Toutes les réparations effectuées directement dans un centre de service autorisé doivent être préautorisées par le service après-vente Henry.
Apportez votre équipement au centre de service autorisé le plus proche. Pour trouver le centre de service autorisé le plus proche, consultez le site Web du fabricant du produit. Dans certains cas, en particulier si vous êtes à l'extérieur du Canada ou des États-Unis, une estimation doit être obtenue et envoyée par courriel à customerservice@henrys.com pour approbation avant le début de tout travail. Une fois l'approbation donnée et la preuve de paiement fournie, un remboursement suivra par carte de crédit.
Une copie de votre facture originale est tout ce dont vous avez besoin pour la couverture.
Le plan à vie prolongée de Henry’s ne couvre pas l'entretien et le nettoyage réguliers. Reportez-vous au manuel du propriétaire pour connaître les procédures recommandées.
Le plan de protection H.E.L.P. de Henry’s ne couvrira pas les frais de réparation de votre produit dans ces circonstances, mais si votre appareil est envoyé pour une réparation par Henry's, vous bénéficierez d'une réduction de 20% sur le coût de la réparation.
Veuillez communiquer avec votre magasin Henry’s local. Cliquez ici pour trouver un endroit près de chez vous.
Termes et conditions
Henry's Inc. («Henry's») convient avec le propriétaire du nouveau produit indiqué sur la facture de l'acheteur de prolonger la garantie du fabricant selon les mêmes modalités et conditions, pour une période de deux (2) ou trois (3) ans, sous réserve de une durée totale maximale de dix (10) ans, aux conditions énumérées ci-dessous. Henry's accepte avec le propriétaire du produit usagé sur la facture de l'acheteur de prolonger la garantie d'occasion Henry's pour une période de deux (2) ou trois (3) ans, aux conditions énumérées ci-dessous. Vous, le propriétaire d'un produit neuf ou d'occasion (le «propriétaire»), acceptez que:
- Le plan à vie prolongée Henry’s (le «plan») est transférable sans frais à un nouveau titulaire pour le reste du temps restant sur le plan. Le nouveau propriétaire doit produire le reçu original pour être admissible à la couverture en vertu du régime.
- Le plan commence à partir de la date d'achat initiale indiquée à la date de la facture.
- Ce plan est valable dans le monde entier. Nous nous réservons le droit d'exiger du propriétaire qu'il retourne le produit à Henry's si aucun centre de service autorisé n'est disponible pour inspecter ou réparer le produit.
- Le numéro de série sur le produit doit être visible et ne doit en aucun cas être modifié ou supprimé.
En plus du libellé de la garantie du fabricant, les conditions suivantes s'appliqueront:
- Ce plan ne couvre pas les réparations dues à une utilisation inappropriée ou abusive du produit, les dommages causés par les liquides, les broches tordues, les dommages résultant d'un impact, l'exposition aux conditions météorologiques, le sable ou les objets étrangers trouvés à l'intérieur du produit.
- Henry's n'est pas responsable des accessoires, ampoules, encres, câbles, piles, cordons, bandes, films, cartouches, encres, cassette, disquettes, cartes multimédias ou tout dispositif complémentaire ou produit de support enregistrable ou produit connexe lorsqu'un article est envoyé pour réparation ou remplacement, à l'exception de ceux couverts par la garantie du fabricant.
- Le remplacement des piles, des ampoules, de l'encre, du film, des filtres, des fusibles, des cartouches, des cassettes, des encres, des produits de support enregistrable, des tampons à déchets d'encre ou de tout autre produit ayant une durée de vie prédéterminée est exclu.
- Le nettoyage, la vérification générale et le nettoyage, l'entretien, y compris les poignées et les réparations dues à la détérioration de l'apparence du produit sont exclus.
- Les ajustements externes, l'utilisation de pièces et de fournitures hors marque et les dommages résultant de la non-exécution de la maintenance recommandée par le fabricant sont exclus.
- La récupération de données est exclue. Toutes les données doivent être sauvegardées par le client avant qu'Henry’s ne procède à un remplacement ou à une réparation.
- Le plan couvre uniquement les pièces et la main-d'œuvre et n'inclut pas l'assistance téléphonique ou par courriel.
- Le Propriétaire convient que Henry's n'est pas responsable des dommages indirects et consécutifs (y compris les dommages pour perte de profit, interruption d'activité, perte de données et autres) liés à la réparation ou au remplacement du produit.
- Le Propriétaire dégage Henry's, les employés d'Henry’s et ses affiliés de toute responsabilité en cas de dommage au produit, de remplacement du produit ou de blessure à toute personne qui n'est pas due à la faute ou à la négligence d'Henry's.
- Dans le cas où les pièces de rechange deviennent indisponibles pendant la durée du présent contrat ou si les coûts de réparation du produit sont, selon la seule opinion d'Henry’s, disproportionnés par rapport à sa valeur, Henry's se réserve le droit d'échanger le produit avec un modèle comparable (de genre et qualité).
- La responsabilité maximale de ce plan ne doit pas dépasser le prix d'achat initial du produit.
- Henry's a le droit de déterminer le produit de remplacement. Si le coût du produit de remplacement est inférieur au prix d'achat du produit d'origine, aucun remboursement ou crédit ne sera offert pour la différence. Tout écart entre l'achat d'origine et le modèle de remplacement ne peut être reporté sur un autre achat.
- Si, au cours période de garantie du H.E.L.P., votre produit nécessite une réparation plus de deux fois pour tout problème, il peut être échangé contre un modèle comparable à la seule opinion d'Henry’s. Une réparation causée par des dommages externes ou renvoyée "Aucun problème trouvé" ne compte pas pour un remplacement de citron. Une preuve des réparations antérieures doit être présentée pour être admissible à un remplacement de citron.
- Produits d'occasion couverts par H.E.L.P.: Si un produit d'occasion couvert par H.E.L.P. La garantie est réparée plus de deux fois pour tout problème, Henry's tentera de remplacer le produit par un produit usagé de même nature et qualité. Dans le cas où un produit de remplacement usagé n'est pas disponible, le client recevra une carte-cadeau Henry's ne dépassant pas le prix d'achat initial. La responsabilité maximale ne dépassera pas le prix d'achat initial du produit. Un nouveau produit ne sera pas proposé en remplacement d'un produit d'occasion.
- Le remplacement du produit couvert permettra, pendant la durée du plan, de remplir cet accord dans son intégralité et de s'acquitter de toutes les autres obligations en vertu du plan.
- Le plan est nul si un produit est entretenu ou réparé par un centre de service non autorisé. Si un produit est envoyé pour réparation et, après examen du produit, les réparations nécessaires ne sont pas couvertes par les termes et conditions du plan, ou si aucun défaut n'est détecté, le propriétaire sera responsable de tous les frais encourus.
- Les frais d'expédition, les droits de douane, les frais de courtage et les frais environnementaux ne sont pas couverts par le plan et sont payables par le propriétaire.
- Les informations client sont utilisées pour traiter votre enregistrement de garantie et pour le service après-vente. Consultez notre politique de confidentialité.
Cet accord énonce l'intégralité du contrat entre les parties et aucune représentation, promesse ou condition non énoncée aux présentes ne fera partie de cet accord. Cet accord sera régi conformément aux lois de la province de l'Ontario et aux lois du Canada qui y sont applicables. Ce plan de service étendu est fourni par Henry's Inc.