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Plan d'accessibilité pluriannuel

Henry's s'engage à traiter toutes les personnes d'une manière qui leur permet de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons à l'intégration et à l'égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun, et nous le ferons en prévenant et en supprimant les obstacles à l'accessibilité et en répondant aux exigences d'accessibilité en vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario («LAPHO»).

Ce plan d'accessibilité décrit les politiques et les mesures que Henry's mettra en place pour améliorer les opportunités pour les personnes handicapées.
Conformément aux exigences énoncées dans le Règlement sur les normes d'accessibilité intégrées de la LAPHO (les «NAI»), Henry's va:

  • Afficher ce plan sur les sites Web appropriés de l'entreprise;
  • Rendre compte, au besoin, sur les sites Web d'entreprise appropriés, de l'état d'avancement de la mise en œuvre de ce plan;
  • Fournir ce plan dans un format accessible, sur demande; et
  • Revoir et mettre à jour ce plan au moins une fois tous les cinq (5) ans.

Lorsque ce plan précise que des documents, des formats de substitution ou des supports de communication sont disponibles sur demande, ces demandes doivent être adressées aux Ressources humaines au 1-800-461-7960, par courriel à hr@henrys.com ou par courrier aux Ressources humaines au 119 Church Street, Toronto (Ontario) M5C2G5.

Norme de service à la clientèle

Les éléments suivants sont en place depuis le 1er janvier 2012:

  • Assurer que toutes les personnes qui, au nom de Henry's, traitent avec le public ou d'autres tiers, et toutes celles qui sont impliquées dans le développement et l'approbation des politiques, pratiques et procédures de service à la clientèle, ainsi que toutes les autres personnes fournissant des services à nos clients , sont formés pour communiquer et fournir le meilleur service client possible à tous les clients, membres de la famille et visiteurs, y compris les personnes handicapées
  • Veiller à ce que le personnel soit formé et familiarisé avec divers appareils fonctionnels pouvant être utilisés par les personnes handicapées qui ont accès aux biens ou services de Henry’s
  • S'assurer que l'achèvement de la formation sur l'accessibilité est suivi et enregistré
  • Veiller à ce que les personnes accompagnées d'un chien-guide ou d'un autre animal d'assistance dans les zones de Henry's ouvertes au public soient accueillies
  • S'assurer que si une personne handicapée est accompagnée d'une personne de soutien, la personne de soutien est logée. Si la personne de soutien assiste le client participant à un événement ou à un programme Henry’s, mais que cette personne ne participe pas à l'événement / au programme en son propre nom, la personne de soutien n'est pas facturée pour assister à l'événement / programme.
  • Fournir un avis en cas d'interruption de service prévue ou imprévue ou d'inaccessibilité des installations utilisées par les personnes handicapées, en plaçant ces avis à toutes les entrées publiques des locaux de Henry’s
  • Continuer à accueillir et à apprécier les commentaires des personnes handicapées par le biais de multiples canaux de communication;
  • Inclure les éléments mentionnés ci-dessus dans une politique de ressources humaines de Henry’s sur la LAPHO - Norme d'accessibilité pour le service à la clientèle qui est accessible à tous les employés et est incluse sur notre site Web www.henrys.com.
  • Signaler la conformité à la norme de service à la clientèle sur l'outil de rapport de conformité en matière d'accessibilité sur le site Web One-Source for Business de ServiceOntario

Information sur les urgences et la sécurité publique

Les éléments suivants sont en place depuis le 1er janvier 2012:

Les procédures d'urgence et les informations sur la sécurité publique en cas d'urgence préparées par Henry's et mises à la disposition du public sont mises à disposition dans un format accessible ou avec des supports de communication appropriés, dès que possible, sur demande.

Politique d'accessibilité et plan d'accessibilité pluriannuel

Les éléments suivants sont en place depuis le 1er janvier 2014:

  • La politique d'accessibilité de Henry’s a été mise en œuvre le 1er janvier 2014. La politique confirme l'engagement d'Henry’s à répondre aux besoins d'accessibilité des personnes handicapées en temps opportun et régit la manière dont Henry’s atteindra l'accessibilité;
  • Henry's a créé ce plan d'accessibilité pluriannuel décrivant la stratégie progressive de l'entreprise pour identifier, éliminer et prévenir les obstacles à l'accessibilité
  • Le plan d'accessibilité pluriannuel est affiché sur notre site Web corporatif (www.henrys.com) et sera fourni en médias substituts sur demande.
  • Le plan sera revu et mis à jour au moins une fois tous les cinq ans.

Normes d'information et de communication

Sites Web et contenu Web accessibles: À partir du 1er janvier 2014, les sites Web et le contenu Web nouveaux ou substantiellement actualisés d'Henry’s seront conformes au niveau A des directives d'accessibilité du contenu Web du Consortium Web mondial (WCAG 2.0). Henry's veillera à ce que tous ses sites Web et son contenu Web publiés après le 1er janvier 2012 soient conformes au WCAG 2.0 niveau AA d'ici 2021.

Action prévue:

La conformité sera intégrée à toute la gestion de projet du site Web.

Commentaires, formats accessibles et supports de communication:

Henry's s'assurera que:

  • D'ici le 1er janvier 2015 en Ontario, ses processus de réception et de réponse aux commentaires sont accessibles, en fournissant ou en organisant la fourniture de formats accessibles et de supports de communication sur demande.
  • D'ici le 1er janvier 2016 en Ontario, sur demande, Henry's fournira ou organisera la fourniture de formats accessibles et de supports de communication pour les personnes handicapées, en temps opportun et sans frais supplémentaires

Action prévue:

  • Henry's prendra les dispositions nécessaires pour convertir les communications et les documents en formats substituts à la demande des personnes handicapées et informera tous les employés susceptibles de recevoir des commentaires ou d'y répondre en leur expliquant comment obtenir des supports de communication ou des supports de substitution du fournisseur de services.
  • Les commentaires seront acceptés dans les magasins, par les ressources humaines au 1-800-461-7960 et en demandant à parler aux ressources humaines, par courriel à hr@henrys.com ou par courrier aux ressources humaines au 119 Church Street, Toronto ON M5C2G5
  • Les demandeurs seront consultés quant à l’adéquation d’un format accessible ou d’un support de communication

Emploi

D'ici le 1er janvier 2016 en Ontario, l'accessibilité sera intégrée aux pratiques de Henry’s en matière d'emploi, comme suit:

Recrutement

Action prévue:

  • Examiner et, au besoin, modifier les procédures et processus de recrutement, d’évaluation et de sélection existants
  • Informer tous les candidats et le public que des aménagements sont disponibles pendant le processus de recrutement sur demande, en le précisant dans les offres d'emploi et dans la section carrières du site Web de l'entreprise
  • Préciser que des aménagements sont disponibles pour les candidats handicapés dans les documents relatifs au recrutement et lors de la planification des entretiens et des évaluations
  • Si un demandeur demande un accommodement, consultez le demandeur et prenez des dispositions pour fournir un accommodement convenable qui prend en compte les besoins du demandeur en raison d'un handicap
  • Lorsque vous faites des offres d'emploi, informez le candidat retenu des politiques d'Henry’s pour accommoder les collègues handicapés
  • Développer et fournir une formation appropriée aux collègues responsables du recrutement, de l'évaluation, de la sélection et de l'intégration pour s'assurer que ces actions planifiées sont livrées et que les demandes d'adaptation sont satisfaites de manière efficace et en temps opportun

Lieu de travail

Action prévue:

  • Examiner et, au besoin, modifier les processus d'orientation et d'intégration existants pour s'assurer que les nouveaux collègues reçoivent des informations sur les politiques d'accessibilité d'Henry’s dès que possible après le début de l'emploi, y compris une description sur l'intranet d'Henry’s
  • Élaborer une procédure, qui peut inclure une publication sur l'intranet de Henry’s, pour informer les collègues chaque fois qu'il y a un changement aux politiques existantes sur la fourniture d'aménagements en milieu de travail
  • Développer et fournir une formation appropriée aux gestionnaires et aux collègues chargés de soutenir le processus de plan d'adaptation individualisé qui garantira l'efficacité du processus sur une base continue

Retour au travail après un congé lié à une invalidité

Action prévue:

  • Examiner et, au besoin, modifier et documenter les processus de retour au travail existants pour les collègues qui ont été absents du travail en raison d'un handicap et qui ont besoin de mesures d'adaptation pour retourner au travail
  • S'assurer que les plans d'adaptation individuels documentés font partie du processus de retour au travail
  • Développer et fournir une formation appropriée aux gestionnaires et autres collègues chargés de soutenir le processus de retour au travail pour les collègues qui ont besoin d'accommodements pour retourner au travail, et un calendrier de formation pour celui-ci qui garantira l'exécution efficace du processus de retour au travail sur un base continue

Gestion de la performance, développement de carrière et redéploiement

Action prévue:

  • Examiner et, au besoin, modifier les processus existants de gestion du rendement, de développement de carrière et de redéploiement pour s'assurer que les besoins d'accessibilité et les plans d'adaptation individuels des collègues handicapés sont pris en compte
  • Développer et fournir une formation appropriée aux gestionnaires et autres collègues chargés de soutenir ou d'influer sur la gestion des performances, le développement de carrière et l'avancement, et les processus de redéploiement, et un calendrier de formation pour ceux-ci qui garantira le respect des processus sur une base continue

Les prémisses de Henry’s

Action prise:

En 2013, le processus d'achat des bornes libre-service prend désormais en compte les caractéristiques techniques et structurelles telles que la hauteur de la borne, la disponibilité d'une prise casque, etc. en tenant compte des besoins d'accessibilité des personnes handicapées.

Action prévue:

D'ici le 1er janvier 2017 en Ontario, l'accessibilité sera intégrée aux espaces publics Henry's nouveaux ou réaménagés conformément aux critères établis par les Normes d'accessibilité intégrées de l'Ontario, y compris, mais sans s'y limiter:

  • Les emplacements accessibles seront signalés par une signalisation claire. Les trottoirs et trottoirs extérieurs, y compris les rampes associées, auront une surface ferme et stable
  • Le stationnement hors rue comprendra des espaces de stationnement signés et des allées d'accès pour les personnes handicapées, y compris des espaces accessibles aux fourgonnettes
  • Au moins un comptoir de service dans chaque magasin pourra accueillir des aides à la mobilité en ce qui concerne la hauteur du comptoir, le dégagement pour les genoux et l'espace libre au sol. Tous ces comptoirs de service seront clairement identifiés par une signalisation
  • Élaborer et mettre en œuvre des procédures d'entretien préventif et d'urgence des éléments accessibles dans les espaces publics de Henry’s, ainsi que la façon de gérer les perturbations temporaires lorsque les éléments accessibles ne sont pas en état de fonctionnement

Formation

D'ici le 1er janvier 2015 en Ontario, Henry's veillera à ce que la formation soit dispensée à tous les employés, entrepreneurs, bénévoles et à ceux qui fournissent des services au nom d'Henry’s conformément aux normes établies par la législation provinciale en matière d'accessibilité.

Action prévue:

  • Développer et mettre en œuvre des supports de formation appropriés
  • S'assurer que la formation est dispensée avant ou dès que possible après le début de ses fonctions et chaque fois que Henry's modifie ses politiques et pratiques en matière d'accessibilité
  • Créer un plan et un calendrier pour une formation de mise à jour périodique pour assurer une sensibilisation et une compréhension continues
  • Tenir et conserver un registre de la formation dispensée, y compris les dates auxquelles la formation a été dispensée et le nombre de personnes à qui elle a été dispensée